トラブルシューティング ファイヤーウォールの解除について
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注文ソフトについてエラーが起こった場合、
ほとんどのケースでセキュリティーソフトのファイアーウォールが関係しています。
下記を参考にファイアーウォールの設定を変更し、『注文ソフト』へのアクセスを許可してください。
（ノートン、ウイルスセキュリティZERO、ウィルスバスター）
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 弊社では、通信がうまくいかないお客様向けと、Macをお使いのお客様向けに新バージョンの注文ソフトを提供いたします。
こちらをクリック
注）日付のON,OFFは未完成ですので、コメントでお知らせください。
注）JAVAで動作しておりますので、動かないお客様はJAVAをインストールお願いいたします。 |
ファイヤーウォールの解除方法 |
●ノートンセキュリティご使用の場合
（画像をクリックしてください）
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●ウィルスバスターご使用の場合
（画像をクリックしてください）
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●ウイルスセキュリティZEROご使用の場合
（画像をクリックしてください）
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■ トラブルシューティング（実際の事例から） |
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●ケース１ 注文ソフトダウンロードエラー
 - 注文ソフトをダウンロードできません。
- ファイヤーウォールを無効にできていないのでしょうか？
- Vistaの場合はどうすればよいのでしょうか？
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 ｎｅｔプリント１・２・３
- お問い合わせありがとうございます。
ソフトがダウンロードできないとの事ですが
デスクトップなどに保存できます。
ここまでできないと言う事でしょうか
お返事よろしくお願いいたします。
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- お客様
- デスクトップへの保存は選択すればできますが、セキュリティの警告で実行すると、信頼できる発行元のみのソフトにして下さいとすとっぷしてしまいます。
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- ｎｅｔプリント１・２・３
- そこで、警告はでますが、実行でかまいません。
よろしくお願いいたします。
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- お客様
- 「実行」しましたが、「有効なアプリケーションではありません」となり終了してしまいました。どうしたらよいのでしょうか？
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- ｎｅｔプリント１・２・３
- １つは、ダウンロードの失敗です。注文ソフトを削除して再度ダウンロードしてください。
２つめは、注文ソフトのアイコンを右クリックし、プロパティを開き、互換性のダブをクリックし
互換モードでプログラムを実行するのチェックボックスにチェックを入れ、XPのして、OKをしてください。
上記2つをお手数ですが、お試しください。
よろしくお願い申し上げます。
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- お客様
- ありがとうございました。ようやく教えていただいた方法でダウンロードできました。早速注文しました。
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●ケース２ データ送信中の中断
 - ウィンドウズビスタに変えてから初めて注文しようとしましたが、送信が途中で中断されてしまいます。
- ファイアウォールを無効にしたり、例外に貴社のダウンロード用のソフトを追加しましたができません。どうしたらいいでしょうか？
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- ｎｅｔプリント１・２・３
- windowsのファイアーウォールはいかがでしょうか
ソフトを終了し、アイコンを右クリックし、
プロパティを開き、下に、ブロック解除を選択できますでしょうか
ご確認お願いいたします。
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- お客様
- Windowsのファイアーウォールも無効にしましたができません。Vista
を使っていると送信できないのでしょうか？
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- ｎｅｔプリント１・２・３
- 起動して、画像の選択までできたのでしょうか？
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- お客様
- 起動して画像の選択まではできています。注文をクリックすると2枚ぐらい送信した後止まります。ここで書かれているファイアーウォールが起因してストップしてしまう現象と同じだと思います。ファイアーウォールを無効しても同じ現象です。注文は全部で200枚ぐらいあります。
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- ｎｅｔプリント１・２・３
- お返事ありがとうございます。
お手数ですが、1度、注文詳細にて、クリアーしてから
テストで、1枚だけ選んで、送信していただけないでしょうか
すみませんが、よろしくお願いいたします。
ちなみに、ファイアーウォールソフト名は何でしょうか
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- お客様
- 先ほど、注文したい写真を全て送信することができました。入金も致しました。
設定は何も変えていないのですが、今回は、すんなりと送信できました。
- 理由は分かりませんが。。。
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- ｎｅｔプリント１・２・３
- そうですか、？？ですね。
パソコンの状態にもよるのだと思います。
特に、メモリが安定している時の方が良いと思います。
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●ケースその３ データ送信中の中断
 - ファイアウオールに引っかかってしまい送信が出来ません。
- 最後に デジプリは例外にあります・・・というコメントが出て 動作を終了することが出来ません。どうしたら？！よいでしょうか?!
教えてくださいm(__)m 宜しくお願い致します。
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- ｎｅｔプリント１・２・３
- お問い合わせありがとうございます。
お使いのファイアーウォールソフトは何をお使いでしょうか
また、送信に移ったとき、1枚も送信ができないでしょうか？
とりあえずは、画像選択を1度クリアーしてから、パソコンを再起動し、1枚だけ画像を選びテスト送信していただけないでしょうか
お手数ですがよろしくお願い致します。
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- お客様
- ファイアウオールは Windowsを使用しており、昨日
全て無効にしてやってみましたが、駄目でした。
大体3枚目位で失敗しているようです。再起動も何度も行いましたが、駄目でした。
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- ｎｅｔプリント１・２・３
- お返事ありがとうございます。
3枚目ですか、と言う事は、2枚くらいは送信できていると言う事ですね。
無線LANでしょうか？
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- お客様
- 我家は 無線LANではありません(T_T)
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- ｎｅｔプリント１・２・３
- そうですか。1枚だけの送信もだめでしょうか？
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- お客様
- 今 一枚だけ 送信してみましたが
無事送信できました。ってことは・・・どういう事でしょうか?
すみませんが、一枚だけの送信分は注文から削除願います。
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- ｎｅｔプリント１・２・３
- ということは、
少ない枚数であれば送れると言うことですので
50枚から100枚程度に分けてご注文お願いします。
弊社より、後ほど、合計してメール差し上げます。
一応、コメント欄に、分割とお書き下さい。
最後の送信分は、最後とご記入お願い致します。
お手数ですが、よろしくお願いします。
パソコンのメモリなどの状態にもよります。
他に、考えられることは、ファイル名や、欠けているデータなども送信の障害になる事が希にあるようです。
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